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国海良时人 抗击疫情 暖心纪实行动 ——公司抗击疫情专题报道(三)
发布日期:2020-03-02|
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       随着抗“疫”进入关键期,无数国海良时“平凡人”的故事令我们为之动容,他们可能是坚守在抗“疫”一线的客户经理,也可能是战斗在防疫后台的职能部门员工。正是这种平凡中的坚持、危机时的守护令我们备受鼓舞,更加坚定信心打赢这场疫情防控阻击战。

客户服务“不打烊” 客户开发“不止步”

       疫情爆发以来,宁波营业部副总经理叶东鑫,闻令而动、冲锋在前,以坚实行动为抗击疫情贡献自己的力量。他主动担当,扛起客户服务与开发大旗,工作“不下线”、服务“不断档”,以“新思维、心服务”践行国海良时的使命。截止2月21日,叶东鑫在疫情期间已累计开发客户12个,引进保证金近2000万元。

       积极争取复工。2月初,叶东鑫就着手于宁波营业部复工、复产事宜,多次与营业部所在地街道沟通,了解所需办理的手续。在疫情联防联控期间,叶东鑫通过多种方式采购到口罩、消毒水、体温计等防疫物资近100余件。2月中旬,在属地把控强、部门监管严的情况下,宁波营业部的复工申请成功获批。

       摸排潜在客户。疫情防控初期,相关部门对人员流动实施严格的监管政策,但叶东鑫并未停止客户的开发工作。他利用年前摸排到的潜在客户信息,制定定制化的客户开发方案。通过一周时间,他已详细掌握100多名潜在客户资料,有效提升潜在客户转化率和重要客户的服务水平。

       创新开发手段。随着疫情防控形势变化,部分企业已逐步开始复工。叶东鑫锁定当前最为重要的2个大客户,以电话、微信、邮寄信函等创新形式开展客户开发工作。一位客户因感激叶东鑫为其企业赠送口罩等防疫物资,当即与宁波营业部签署合作协议。另一位客户在收到叶东鑫的《企业疫情期间期货助企复产攻略》后,心为所动。

勇于担当 做抗“疫”逆行者

       新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,金华营业部总经理蒋模斌挺身而出,以担当、实干的精神诠释初心与使命。当中国狮子联会、东阳商会等协会组织物资捐赠、护送活动时,他总是会冲在一线。

        2月5日,蒋模斌带领金华营业部员工与浙江八咏服务队、浙江双龙服务队一起走访慰问了坚守抗“疫”一线的金华高速执勤民警,并送去了消毒物资。2月20日,他积极参与金华东阳商会活动,为金华市人民医院送去了抗“疫”物资。   

        在外奋勇向前,勇于担当,在内尽心尽力,心系公司。公司总部复工在即,消毒防护用品紧缺成为公司面临的最大挑战。蒋模斌积极帮助总部购置口罩、额温枪等物资1500余件,助力公司全面复工。

       蒋模斌想客户之所想,思客户之所虑。当他听到客户买不到口罩和消毒水时,想方设法将客户所需物资及时送到客户手中。每位收到抗“疫”物资的客户都在为国海良时期货的服务意识点赞,为国海良时期货的高效工作作风点赞。

       疫情最严重时期,蒋模斌顶着压力坚持现场办公,确保营业部的正常运转。他积极充当营业部的后勤保障者,每日上班前用消毒水对营业部各个门把手、开关按键及指纹打卡机等公共设备进行擦拭,并备足一次性口罩、洗手液、消毒液,做好员工安全防护工作。

       疫情面前,一个人的力量可能是有限的,但千千万万人汇聚起来,就能形成战胜一切艰难险阻的强大合力。让我们携起手来,打赢疫情防控阻击战,让春暖花开的日子早日到来!

发挥中台作用,为战“疫”聚能

       面对疫情,网络金融部充分发挥中台作用,借助公司“五位一体”线上平台服务客户,为前台部门提供业务支持与帮助,协助后台部门做好开市后的客户服务工作。特殊时期,部门员工各司其职,积极做好各项工作内外部衔接沟通,使客户体会到国海良时人的高效与敬业。

       防疫期间,网络金融部金文彬、徐巧莲及时协助客服中心发布《国海良时期货客户非现场应急交易指南》,并制作掌上营业厅业务办理和操作方法的宣传图文,在公司官方微信公众号、陶公赢家APP中宣导,让客户在特殊时期通过线上方式办理相关业务,充分利用技术驱动业务发展。考虑到非现场服务的需要,网络金融部张维专门录制了陶公赢家APP使用教程,徐巧莲制作剪辑后,发布在陶公历练场小程序平台,方便客户快速掌握利用陶公赢家进行在线开户、转账和交易等操作的方法。

       随着疫情对期货市场相关品种的影响逐渐扩大,网络金融部协助研究所组织开展《疫情下的危与机》为主题的六场专场直播,制作宣传海报并发布在公司微信平台。同时,为公司各营业机构、客户经理定制专属宣传海报,通过线上直播活动支持其开展客户营销工作。为克服专场直播内容较多、研究员多点办公等因素对直播工作带来的挑战,金文彬事前与研究所积极沟通并进行多次测试,确保各研究员熟练掌握直播平台的使用方法及直播流程。直播期间,网络金融部全员待命,并对可能出现的异常状况做好应对预案,确保为客户提供良好的线上服务体验。

客服战“疫” 主动出击 积极探索 谨慎落实

       客户服务中心是直接面对客户的窗口部门,该部门在人手不足的情况下,积极应对,分工合作。胡艳作为客户服务中心的负责人,合理部署、有序协调部门员工开展客户服务工作,本部门工作顺利开展。

       合理安排,主动担当。胡艳同志积极摸排、追踪部门员工春节期间的行动轨迹、身体状况等情况。开市前,制定部门应急工作方案,保障本部门开市后能够正常运转;成立应急工作小组,做好2月3日网络办公准备。2月3日,在基础客户服务工作人手紧张的情况下,她主动担当,与部门其他员工一同到公司现场办公。

       务实开拓,谨慎落实。胡艳同志安排部门员工通过多种方式给客户传达在开市后可以办理的业务种类,让客户及时了解如何通过公司“五位一体”线上平台进行业务办理。她积极探索,主动解读适当性政策,通过与同行交流,积极向协会和监控中心反馈问题,进一步思考如何优化业务办理流程。在得到中期协窗口指导后,她及时向公司提出《关于当前时期线下适当性评估工作略作调整请示》,并组织了相关业务培训,方便公司营业机构开展客户服务工作,实实在在地为客户提供了便利。

        特殊时期,职业所在。虽不是冲锋到抗疫一线进行病人的救治,但是维护金融市场的稳定与做好客户服务工作是我们金融人、尤其是党员必须尽到的义务。

        岁月静好,必是有人负重前行。国海良时人以自己的恒心祈求 :庚子春早来,花枝满临安,山河无恙,人间皆安。

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